토요타 브랜드, 2017년 ‘A/S 서비스 만족도’ 1위
[세계타임즈 이영진 기자] 한국 토요타 자동차는 자동차 리서치 회사인 '컨슈머 인사이트’(Consumer Insight)가 최근 실시한 자동차 기획 조사 결과에서 렉서스, 토요타 브랜드가 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’(SSI, Sales Service Index)와 ‘A/S 서비스 만족도’(CSI, Consumer Satisfaction Index)에서 각각 1위를 기록했다고 밝혔다.
‘컨슈머 인사이트’의 ‘연례 자동차 기획 조사’ 결과는 한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로, 자동차 업체들의 판매 서비스 만족도(SSI), A/S 서비스 만족도 (CSI), 품질 소비자 만족도 (TGW)등 총 8개 부문으로 구성된다. 이번 조사는 2017년 7월 한달 동안, 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 96,213명을 대상으로 실시되었다.
이 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론, 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지하며 렉서스에 대한 소비자 만족도를 다시 한번 증명하였다.
한편, 토요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며, 1년만에 A/S 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.
한국 토요타 자동차 관계자에 따르면 “이번 결과는 전국각지의 토요타 렉서스 딜러분들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시’(고객 환대) 에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다. 앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 토요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다”고 밝혔다
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