세계타임즈 - [세계경제]KB생명보험, 12년 연속 KSQI 한국의 우수 콜센터 선정

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[세계타임즈 김장수 기자]KB생명보험 고객만족센터는 18일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017년 제14차 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 조사 결과 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 12년 연속 선정되었다.

 

이번 조사에서 KB생명보험은 고객문의에 대한 신속한 파악, 적극적인 안내, 이해하기 쉬운 설명 등 16개 항목 중 6개 항목에서 만점을 기록하였다.

 

그 외에도 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등의 항목에서도 산업 평균을 웃도는 높은 평가를 받았다.

 

이에 KB생명보험의 고객만족센터는 2006년 최초로 우수 콜센터로 선정된 이후, 12년 연속 우수 콜센터로 선정되어 탁월한 서비스 품질을 입증하였다.

또한 KB생명보험 고객만족센터는 고객만족의 최고 덕목을 ‘경청’으로 정하고, 고객과 함께 호흡할 수 있는 교육 프로그램을 운영하고 있다.

 

아울러 전문화된 상담서비스 제공을 위해 보험관련 자격증 취득을 위한 스터디 그룹을 운영하고, 자격증 취득 시 축하금을 지급하는 등 보다 전문적인 서비스 제공을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

한편 이번 조사과정에는 KSQI 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것이다. 또, 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다.

 

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