▸ 의류·섬유, 헬스장, 건강식품, 이동전화서비스 순으로 많아
▸ 구매전 피해사례 확인하는 소비 습관 필요, 소비자피해 예보 발령으로 반복·증가하는 피해 확산 방지 노력
[세계타임즈=대구 한윤석 기자] 대구광역시는 2024년 한 해 동안 ‘1372 소비자상담센터＊’로 접수된 대구 시민의 소비자 상담현황 분석 결과를 발표했다.
＊ 전국 단위 12개 민간 소비자단체, 16개 광역지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단일망 상담 처리 시스템
2025년 기준, 대구 지역에서는 3개 소비자단체(대구경북소비자연맹, 대구YMCA, 소비자교육중앙회대구)와 市 소비생활센터의 상담원 등 총 6명이 소비자상담을 진행
2024년 한 해 동안 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 대구 시민의 소비자 상담건수는 24,281건으로 전년 대비 2.7%(645건) 증가했다.
대구시의 연간 소비자 상담건수는 찾아가는 소비자교육 및 소비자피해 예보 발령, 이동 상담 등을 통해 지속적으로 감소하는 추세였으나, 2024년 7월 ㈜티몬과 ㈜위메프의 입점 판매자에 대한 대금 정산 지연 사태로 인한 계약불이행 및 환급 거부 발생으로 소폭 증가했다.
전국 소비자상담 건수 역시 전년 대비 10.2%(52,254건) 증가했다.
※ 대구시민 소비자 상담 : 2022년(25,012건) → 2023년(23,636건) → 2024년(24,281건)
2024년 전국 소비자 상담 건수 : 564,456건(전년 대비 52,254건, 약 10.2% 증가)
지난해 대구 시민이 소비자 상담을 신청한 상위 5개 품목은 의류·섬유가 635건으로 가장 많았고, 헬스장＊ 491건, 건강식품 464건, 이동전화서비스 438건, 국외여행 368건 등의 순으로 나타났다.
＊ 대구광역시 소비자피해 예보 발령(2024.8.11.) : 헬스장 장기 등록 시 일시불보다 할부 결제하세요
아울러, 전년 대비 증가율이 높은 상위 5개 품목을 보면 숙녀화(구두·부츠 등)가 135건 접수돼 전년 대비 141.1% 증가했고, 다음으로는 국외여행 65.0%(368건), 상품권 59.4%(102건), 각종 공연관람 46.5%(63건), 기타건강식품 37.3%(464건) 순으로 증가했다.
가장 높은 증가율을 보인 ‘숙녀화’의 경우 큰 폭의 할인가로 어그부츠를 판매한 특정 온라인 쇼핑몰의 배송·환급 지연으로 소비자상담이 급증한 것으로 분석된다.
연령대별로는 총 22,914건 중에서(연령 확인이 가능한 통계수치) 40대가 5,830건으로 가장 많이 상담을 신청했으며 30대 5,504건, 50대 4,727건, 60대 3,613건, 20대 2,150건 순으로 접수했다.
세부적으로 살펴보면 40대·50대 소비자는 의류·섬유(155건, 126건) 관련 상담이 가장 많고, 60·70대 이상 소비자는 기타 건강식품(149건, 81건), 20·30대 소비자는 헬스장(134건, 150건) 관련 상담이 가장 많아 연령별로 상담 품목에 차이가 있는 것으로 나타났다.
판매방법(판매방법이 확인 가능한 21,816건 중에서)별로는 일반판매가 11,016건으로 가장 많았으며 국내 온라인거래 7,745건, 방문판매 896건, 전화권유판매 883건 등의 순으로 나타났으며, 국내 온라인거래의 경우 2023년 6,602건에서 2024년 7,745건으로 전년 대비 17.3% 증가해 높은 증가율을 보였다.
상담사유(상담사유 확인이 가능한 22,050건 중에서)별로는 계약해제·위약금이 6,375건으로 가장 많았으며 다음으로 품질·A/S(6,217건), 계약불이행(3,927건), 청약철회(2,333건), 표시광고 및 약관(1,131건) 등의 순으로 나타났고, 계약 관련 분쟁이 전체의 52.1%로 가장 많았다.
만약, 소비자가 소비생활을 위해 사업자가 제공하는 물품이나 서비스 사용 과정에서 불편이나 피해를 보아 상담이 필요한 경우, 대구광역시 소비생활센터(☏053-803-3224~5) 또는 1372소비자상담센터(국번 없이 ☏1372)로 연락하면 도움받을 수 있다.
박기환 대구광역시 경제국장은????디지털 소비가 일상화되면서 온라인 거래 피해가 지속적으로 증가하고 있으므로, 구매전 인터넷 검색을 통해 피해사례가 없는지 확인하는 소비 습관이 필요하다”며, “소비자상담 분석자료를 토대로 대상별 소비자피해 예방 교육을 추진하고, 소비자 피해 예보 발령 및 캠페인 전개를 통한 정보제공으로 대구 시민의 소비자 역량 강화에 더욱 힘쓰겠다”고 말했다.
※ 소비자교육 및 소비자상담 신청 방법 안내
◦ 대구광역시 찾아가는 소비자교육 신청 방법
①대구광역시소비생활센터(☏053-803-3225)로 문의하거나 ②대구광역시소비생활센터 홈페이지(https://sobi.daegu.go.kr →「소비자교육」→「교육신청하기」)
◦ 소비자상담은 「대구광역시소비생활센터＊」또는 공정거래위원회가 운영하는 「1372 소비자상담센터(국번없이 ☏1372)」을 통해 도움을 받을 수 있다.
＊ ①전화상담: ☏053-803-3224 ②온라인상담: https://sobi.daegu.go.kr → 「온라인상담」③방문상담: 대구시청 산격청사 105동 2층 대구광역시소비생활센터(북구 연암로 40)
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